Livre · Harmonie

Difficult Conversations

Toute conversation difficile en contient trois : les faits, les émotions, l'identité.

Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen · 2010

De quoi ça parle

Issu du projet de négociation de Harvard, ce livre décortique ce qui se joue dans une conversation difficile : chacun a sa version des faits (et attribue des intentions à l'autre), des émotions qu'il n'exprime pas ou mal, et une image de lui-même menacée. La méthode consiste à passer de « qui a raison » à « qu'est-ce qui s'est passé pour chacun », à nommer les émotions, et à ouvrir avec une « troisième histoire » neutre.

Cinq idées à retenir

On ne connaît jamais les intentions de l'autre ; on connaît l'impact sur soi.
La contribution remplace la faute : chacun a contribué, ce qui permet de changer.
Les émotions non dites ressortent en ton, en sarcasme, en retrait.
Ouvrir par la troisième histoire : celle qu'un observateur neutre raconterait.
Écouter pour comprendre est la façon la plus efficace d'être écouté ensuite.

Pourquoi ce livre pour toi

Complémentaire de Crucial Conversations : là où l'autre donne une procédure, celui-ci explique pourquoi ça dérape. Pour l'Harmonie, c'est le plus fin.

Cette semaine, sans l'avoir lu

Sur un conflit en cours, écris les trois conversations (faits, émotions, identité) de ton point de vue, puis du sien. Cherche ta contribution.

Le lire

Ce résumé donne l'idée, pas le livre. Si elle te parle, il vaut les quelques heures.

Acheter sur Amazon.fr → ISBN 9780143118442

Les outils qui vont avec

Situation, Comportement, Impact — Dire un désaccord en trois temps factuels — sans juger la personne.
Exprimer son désaccord, puis s’engager — Dire qu'on n'est pas d'accord — puis soutenir pleinement la décision, sans freiner en coulisse.
Franchise et considération — Se soucier sincèrement de la personne ET dire les choses directement — les deux, pas l'un des deux.