Feedback Start / Stop / Continue
Le format de feedback le plus simple qui existe : commence, arrête, continue — utilisable dans les deux sens.
Mise en route : 30 min
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C'est quoi
Trois questions posées à une personne ou une équipe : qu'est-ce que je devrais COMMENCER à faire ? ARRÊTER de faire ? CONTINUER à faire ? Le format désamorce la charge émotionnelle du feedback : il est orienté comportements futurs, pas procès du passé, et il oblige à équilibrer critique et reconnaissance.
Quand l'utiliser
- Tu n’as pas de retour honnête de ton équipe depuis des mois (mauvais signe : personne n’ose)
- Fin de projet, fin de trimestre, prise de poste
- Un binôme qui grince sans conflit ouvert
Comment démarrer
- Commence par TE l’appliquer : demande à 3 personnes de confiance un Start/Stop/Continue sur toi. Par écrit, 48h de délai.
- Reçois sans te justifier. La seule réponse autorisée : « merci, dis-m’en plus ».
- Choisis UN « stop » et UN « start », annonce-les publiquement — c’est l’annonce qui crédibilise la démarche.
- Ensuite seulement, propose le format à ton équipe en collectif trimestriel.
À toi de jouer
Les trois demandes envoyées ce soir
15 min
Choisis 3 personnes qui te voient travailler de près et qui ont quelque chose à perdre en étant franches — c'est le point : pas tes trois alliés confortables.
- Avant d'écrire à qui que ce soit, réponds toi-même aux 3 questions sur toi. Trois réponses écrites, une ligne chacune. Garde-les, tu en auras besoin à l'étape 4.
- Écris UN message, le même pour les trois : les 3 questions (commencer / arrêter / continuer), une demande de réponse ÉCRITE, un délai à 48h, et une phrase qui lève le risque : « je ne répondrai pas pour me justifier, je dirai juste merci ».
- Envoie-le. Maintenant, aux trois, sans le relire une quatrième fois.
- À réception : compare chaque retour à TES réponses de l'étape 1. Ce que tu n'avais pas vu venir, souligne-le — c'est là qu'est l'information ; le reste, tu le savais déjà.
- Choisis un « stop » et un « start », et annonce-les à voix haute en réunion d'équipe cette semaine.
Tu as réussi siTrois messages envoyés, tes propres réponses écrites AVANT de les lire, et au moins un point souligné que tu n'avais pas anticipé.
Piège de cet exerciceRépondre au feedback reçu par une explication, même une seule. « Oui mais dans ce cas-là c'était parce que... » suffit à fermer la source pour un an. La seule réponse autorisée : merci, dis-m'en plus.